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7月16日下午开始，杭州余杭良渚、仁和两个街道的业主群里突然冒出同一句话：“谁家水臭了？”配图是一杯接出来的自来水，颜色发灰，隔着屏幕都闻得到味儿。有人形容像死老鼠，有人说是下水道反味，更夸张的直接喊“粪水”。到晚上8点，这股臭味成了社交平台的顶流，矿泉水被一扫而空，超市货架空荡荡，连隔壁临平都被“抢水潮”波及。
最先发现不对劲的是良渚文化村的吴先生。他下班回家，刚拧开主卧水龙头，一股刺鼻气味瞬间填满房间，“像烂泥拌了消毒水，差点吐出来”。他只能带着老婆孩子去三公里外的酒店洗澡，再绕远路找餐馆吃饭，一天额外花了四百多，“水务公司说每户免5吨水费，也就15块钱，谁稀罕？”
第二天一早，物业给每户送来3升矿泉水，可煮饭够，洗澡不够。杜甫新苑的郑先生更郁闷：父母不知道水有问题，已经用它煮了晚饭，全家吃到一半才看见群消息，当场没了胃口。有人把湿纸巾包在水龙头上试水，不到一分钟，纸巾成了浅褐色，拍照发到群里，立刻被疯转。
面对汹汹舆情，余杭水务在16日21时44分紧急发文：上午发现嗅味指标异常，已切换水源、冲洗管网，出厂水13时30分恢复正常，主管网16时30分恢复，末梢水需要用户自行放水。但直到17日中午，仍有居民反映水是黄的，味道只是从“恶臭”降级成“消毒水”。官方口径也留下最大悬念：具体原因仍在调查，生态环境局、林水局已介入，但没说何时公布。