人民日报对话于东来：用真诚换取信任

河南许昌有家超市，被网友称为“没有淡季的6A级景区”——胖东来。

近日，胖东来董事长于东来在人民网《用真诚换取信任，用信任赢得市场》专题访谈中，一口气回应了“高工资、关店、出省、流量”等热点。我把干货浓缩成6句话，看完就懂它为什么学不会，也抄不走。

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1. 高工资不是慈善，是算过账的

1999年，于东来把当年1700万元利润的一半直接分给员工。今天，胖东来基层员工月薪普遍7000～8000元，还有“委屈奖”“不开心假”。他的公式很简单：对员工好→员工对顾客好→顾客反哺企业，这是乘法不是加法。

2. 赚钱但体验差的门店，照样关掉

过去两年，胖东来关了几家仍在盈利的店，理由只有一个：顾客体验不达标。公司写了1000多种、数万页操作手册，从货架到垃圾桶都有量化标准。做不到？关！于东来说：“规模再大，口碑坏了就是0。”

3. 一线员工可先斩后奏

任何员工可以不经请示就退货、送礼品、免单。支撑这套授权的是三个月脱产培训＋企业文化考试＋全程监控。既给权力，也给边界。

4. 毛利率设底线，拒绝内卷

行业普遍压低供应商价格保利润，胖东来反着做：先把品控做好，再谈毛利。“商品价格不能无限压低，太低就是不尊重商品。”

5. 深耕河南20年，不急着出省

至今不走出河南，是因为于东来把“做精＞做大，做久＞做强”写进战略。他说：“外面的世界看不懂我们，那就先让许昌人民满意再说。”